红星美凯龙，不到三年时间，从一家地方企业发展到一个全国企业，在全国开了265家门店。在家具行业，这样一个龙头企业如何保障消费者权益和诚信经营的？

　　3月14日，在辽宁省2018年“消费?诚信?营商环境”高峰论坛互动环节，红星美凯龙家居集团股份有限公司助理总裁、东北大区总经理陈雪梅表示，“消费者最关心的就是质量、服务、价格。在我们的服务体系里承诺的是：所有商品质量负全责、30天无理由退货、对消费万元以上的消费者做到百分之百回访。”

　　在红星美凯龙，每年有上千万的资金用在了质量环保监测上，从前端库房，到现场维护、再到售后检验，一直都对环保进行检测。“刚才发布的辽宁消费维权网大数据，我关注到家装行业投诉比例还有18%，作为家具产业的上游部分，可能未来我们整个行业会加速制定相关的白皮书。”

　　红星美凯龙走了31年的发展之路，坚持以诚信做为立命之本。在整个中国，红星美凯龙有265家门店，总规模达到了两千多万平方米。最近十年，红星美凯龙在东北发展也是十分的快速，目前已经拥有22家门店。今年，还要在东北开9家门店，总体规模达到200万平方米。

　　“红星美凯龙在东北的发展，我充满自信。不仅仅是经济自信，更重要的是来源于文化自信。我相信，诚信一定会成为辽宁人的性格，诚信经营一定会打造成整个辽宁的经济名片。”

　　对于合作的品牌，红星美凯龙严格规定明码明价，明折明扣，做正品查询。产品在出厂时，确保没有假冒伪劣产品，同时要保障现在的经营环境是相对公平合理的，营造和推进这个市场环境的良好运作。经过全员多年努力，红星美凯龙成为A+H股双股运行的上市公司。

　　关于改善辽宁营商环境，陈雪梅给出了自己建议：改善营商环境，辽宁走在了全国最前面。在包容机制上，政府效率非常高。但是，在一些沟通环节，可以先沟通、后下单，建议给予更多缓冲、学习、了解、认知、改正的过程，就会有事半功倍的效果。

　　最后，陈雪梅用一句话总结了自己的发言，“以缔造中国人的居家梦想为己任，与合作伙伴一道重信守诺，我们一直在路上。”